服務(wù)承諾

企業(yè)的宗旨：誠信為本 質(zhì)量為上

服務(wù)的宗旨：對每一道工序負責 對每一臺產(chǎn)品負責 對每一位用戶(hù)負責

服務(wù)的理念：熱愛(ài)我們的客戶(hù)，為客戶(hù)創(chuàng )造財富，帶去歡樂(lè )服務(wù)流程

現場(chǎng)規劃

1. 實(shí)施要求

客戶(hù)從產(chǎn)品購買(mǎi)之日，我們的服務(wù)也就拉開(kāi)了序幕。在設備進(jìn)場(chǎng)和未來(lái)轉場(chǎng)前向公司提出新規劃要求后，經(jīng)我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現場(chǎng)規劃具體方案或轉場(chǎng)方案協(xié)議書(shū)。公司就會(huì )按照協(xié)議時(shí)間、具體要求派技術(shù)人員前去實(shí)施。

2. 向客戶(hù)提供的書(shū)面材料

根據客戶(hù)所提供設備進(jìn)場(chǎng)現場(chǎng)平面尺寸及所要規劃的內容，公司在短時(shí)間內為客戶(hù)提供出現場(chǎng)“平面布置圖、設備三維圖、設備基礎圖”，并通過(guò)傳真或郵寄的方式反饋給客戶(hù)，經(jīng)確認無(wú)誤后，按圖施工。

3. 現場(chǎng)規劃施工時(shí)，客戶(hù)需提供的幫助

A. 為了便于派去的我公司技術(shù)人員工作，根據時(shí)間長(cháng)短需客戶(hù)提供安排他們的食宿或根據協(xié)議要求協(xié)助解決。

B. 提供現場(chǎng)施工各區域建設的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等

C. 按照工程規范要求，提供施工所需的工人諾干

4. 現場(chǎng)規劃時(shí)公司的服務(wù)內容

A.公司的技術(shù)人員到達現場(chǎng)后，按照雙方確定的圖紙，進(jìn)行劃線(xiàn)、定位，負責指導設備基礎的制作及校平工作

B. 監督客戶(hù)現場(chǎng)技工人員按照圖紙的要求進(jìn)行施工

C. 向客戶(hù)提供設備在生產(chǎn)過(guò)程中對原材料的標準要求

5. 現場(chǎng)規劃的收費和結算辦法

根據購買(mǎi)合同和售后服務(wù)手冊及雙方協(xié)議，有收費標準，雙方可在詳解

安裝調試

一.指導安裝

非公司產(chǎn)品的需要您提供設備的電氣原理圖和設備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調試所需的技術(shù)人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通;在施工當中涉及客戶(hù)各部門(mén)要求辦理的 所需手續并協(xié)調外圍事務(wù)等。

二.承包安裝

除了客戶(hù)提供相應的設備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關(guān)手續辦理外，其他都有滎礦公司單獨完成。

安裝調試的標準

上述兩種辦法，公司根據設備運行的標準進(jìn)行安裝調試，至到設備正常生產(chǎn)出成品料結束。

1.安裝調試收費標準和結算辦法(雙方協(xié)議)

2.安裝調試公司向客戶(hù)提供的保證

我公司選派有資質(zhì)的經(jīng)驗豐富人員到客戶(hù)現場(chǎng)安裝調試(在本公司從事安裝調試工作三年以上); 在現場(chǎng)安裝過(guò)程中對設備存在的不合理地方能積極向客戶(hù)提供處理方案和建議; 在安裝調試過(guò)程中我方人員遵守安全生產(chǎn)規定; 向客戶(hù)提供產(chǎn)品的詳細說(shuō)明書(shū)、電氣原理圖、和相關(guān)資料。解決在安裝過(guò)程中設備自身問(wèn)題。

設備操作

1. 操作設備主要是指我公司生產(chǎn)的破碎機、給料機、篩分設備。安裝調試結束后客戶(hù)因各種原因需我方派人代為操作。

2. 客戶(hù)向公司提出代為操作后需求后，我們根據客戶(hù)提供的設備型號、現場(chǎng)情況綜合分析后與客戶(hù)溝通簽訂設備操作協(xié)議，立派有經(jīng)驗的人員到現場(chǎng)進(jìn)行操作確保客戶(hù)生產(chǎn)需要。

3. 操作人員會(huì )根據現場(chǎng)的施工要求進(jìn)行合理調整按照正常的開(kāi)機順序對設備進(jìn)行標準操作;檢查各機電部位程中設備出現的問(wèn)題; 并督促客戶(hù)對設備進(jìn)行日常保養的了解; 認真填寫(xiě)操作記錄并還定期設備機電部分進(jìn)行數據測量。

日常保養

1. 設備的及時(shí)保養和維護決定了設備的使用壽命，根據客戶(hù)要求充分考慮客戶(hù)的設備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶(hù)協(xié)商，就所需人員的技術(shù)水平、人員數量、日期等與客戶(hù)簽訂保養協(xié)議。

2. 我們的步驟：

⑴ 對設備開(kāi)機生產(chǎn)前進(jìn)行全面檢查，并做好記錄。確認各部件正常后投入生產(chǎn)使用。

⑵ 在設備正常運行期間對設備進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現問(wèn)題立即解決，對重大的故障隱患采取果斷措施。

⑶ 對設備的傳動(dòng)部件按照養護時(shí)間進(jìn)行潤滑; 對關(guān)鍵部位停機后進(jìn)行安全質(zhì)量檢查，做好工作記錄。

⑷ 及時(shí)與客戶(hù)操作人員進(jìn)行溝通對操作過(guò)程中出現的不正常現象進(jìn)行檢查排除。及時(shí)向客戶(hù)提供需更換的部件(嚴重磨損);

⑸ 搞好設備保養并進(jìn)行記錄。整理設備備件清單提供給客戶(hù);

3.收費標準：按照設備型號實(shí)施月度收費。

大修升級

1. 公司三包服務(wù)只對公司所生產(chǎn)的各種設備實(shí)施，包括設備的全面維修，新技術(shù)啟用前所生產(chǎn)設備的改造、程序升級。

2. 實(shí)施辦法：根據客戶(hù)的要求我們會(huì )及時(shí)向客戶(hù)推行新技術(shù)的應用，經(jīng)協(xié)商在就客戶(hù)設備需大修和按照我公司的新技術(shù)的具體實(shí)施辦法、形式、費用、日期在不影響客戶(hù)正常的前提下，簽訂協(xié)議后執行。

3. 大修升級具體包括：

⑴ 檢查設備的各部件使用情況。

⑵ 修理、調整已損部件。提供需更換配件明細，并保證貨源。

⑶ 了解客戶(hù)在使用過(guò)程中設備的設計、制造缺陷。向客戶(hù)推薦新的新出的技術(shù)。

⑷ 對設備的控制系統進(jìn)行全面升級。

4. 收費標準：根據客戶(hù)所需的項目單獨核算(購配件費另計)。

尊敬的用戶(hù)：

感謝您選擇河南省滎陽(yáng)市礦山機械制造廠(chǎng)產(chǎn)品，它證明您的選擇是正確的，我們會(huì )為您的選擇帶來(lái)高效的回報。公司客戶(hù)售后技術(shù)支持服務(wù)，可以為您提供更為全面的產(chǎn)品技術(shù)支持資源和上門(mén)支持服務(wù)，因而可以增強您的產(chǎn)品安全有效運行，使您的投資獲得更高更快的收益，免除更多的后顧之憂(yōu)…..在本手冊中，我們提供了您所購買(mǎi)的產(chǎn)品及服務(wù)合同的內容，使您更多更方便了解公司所提供的各項服務(wù)和標準，雖然仍有不完備的地方，但我們會(huì )通過(guò)實(shí)踐去不斷改進(jìn)!

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