日產(chǎn)200噸球磨機安裝小日記：讓客戶(hù)遠離小急躁

　　不急躁，不急功近利，對所做之事有條不紊，是實(shí)現夢(mèng)想的捷徑之一。不是優(yōu)于別人，而是優(yōu)于過(guò)去的自己。

　　昨天晚上，在新疆安裝日產(chǎn)200噸球磨機的王工打電話(huà)說(shuō)，給客戶(hù)生產(chǎn)的球磨機出料端缺少一個(gè)部件，現在什么都裝好了，試機的時(shí)候才發(fā)現出料端密封出了問(wèn)題，部件找不到，物料就四處亂飛，生產(chǎn)一亂造，客戶(hù)也在發(fā)脾氣，認為是我們設備的故障，一直很急躁，等等。我立馬說(shuō)先安撫客戶(hù)，說(shuō)只是少部件，讓客戶(hù)不要著(zhù)急。

　　隨后我撥打了一個(gè)電話(huà)，讓廠(chǎng)里車(chē)間同志幫忙查看了下，是否真的是忘記發(fā)貨了，因為部件比較特殊，需要三天時(shí)間制作，而且尺寸要求比較嚴謹，害怕真是忘記生產(chǎn)了，過(guò)長(cháng)的時(shí)間會(huì )讓客戶(hù)更加的急躁，害怕，從而失去對我們的信任。在得到同事準確回復后，我送了一口氣，真的是發(fā)貨時(shí)放在裝載機旁，忘記裝車(chē)了。

　　然后我發(fā)給了客戶(hù)圖片，并撥打了客戶(hù)電話(huà)，告訴客戶(hù)是我的責任，并說(shuō)我們的設備是沒(méi)有問(wèn)題的，只是部件問(wèn)題而已。并向客戶(hù)承諾，明天會(huì )一早將部件順豐快遞給客戶(hù)。客戶(hù)從開(kāi)始的急躁，到慢慢的平緩，說(shuō)東西到了，安裝了再說(shuō)。

　　我希望能解決客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)我也希望能減少公司的損失。這才是一位銷(xiāo)售正確的打開(kāi)方式，不是么?第二天，順豐發(fā)走之后，我再次撥通了客戶(hù)的電話(huà)，告訴客戶(hù)東西已經(jīng)發(fā)出，很快就能到現場(chǎng)，讓客戶(hù)先將后續設備安裝，車(chē)間打掃，后期設施先完善好，東西一到安裝師就能將設備密封好，解決問(wèn)題，并再次向客戶(hù)道歉，保證不會(huì )耽誤工期的。客戶(hù)也回復我說(shuō)，昨天確實(shí)太急躁了點(diǎn)，主要是害怕設備處問(wèn)題，對于我的解決方案還是很滿(mǎn)意的。

　　其實(shí)我們任何一家公司在生產(chǎn)以及銷(xiāo)售的過(guò)程中，總會(huì )遇到許多各種各樣的問(wèn)題，我們如何去處理，可能有截然不同結果。這件事情讓我覺(jué)得特別感動(dòng)客戶(hù)的諒解與支持，原來(lái)客戶(hù)真的沒(méi)有我們想象中那樣蠻不講理，只要你盡全力幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，妥善處理事情，客戶(hù)也是可以理解的。當然，通過(guò)這件事情，我也會(huì )更加仔細認真的檢查每次的發(fā)貨和生產(chǎn)，給客戶(hù)交卷的時(shí)候先自己打一下分數，爭取給客戶(hù)一個(gè)呈現。